Licença e cobrança

Como funcionam o teste, a chave e a verificação de licença, o que significa somente leitura e como cancelar ou excluir sua conta. Os Termos são o contrato; esta página o explica na prática.

O período de avaliação

Trinta dias em uma máquina, sem cartão. Eles começam quando você ativa o Studio pela primeira vez em uma máquina, não quando cria a conta; até lá, sua conta mostra o teste como não iniciado.

Uma avaliação por conta e uma por máquina: uma máquina que já executou uma avaliação não pode iniciar outra com uma conta diferente.
Assine durante a avaliação e nada muda na sua máquina: a chave continua a mesma. O período pago começa no dia do pagamento, e os dias de avaliação não utilizados não são adicionados a ele.
O teste termina exatamente 30 dias após a primeira ativação, sozinho: não há cartão e nada para cancelar. Sem um plano, o Studio passa então para o modo somente leitura. Enviamos um e-mail 3 dias antes do fim e quando ele termina.

Sua chave de licença

Sua conta a exibe uma única vez: logo após você iniciar a avaliação ou ao escolher Obter chave de licença em Licença & máquinas em um plano pago. Copie-a nesse momento: armazenamos apenas um hash dela e não podemos exibi-la novamente.
Ela começa com nxs_live_ e tem 61 caracteres. Cole-a na tela Licença do Studio; o Studio a envia uma única vez, para ativação, e não a armazena.
Perdeu a chave ou acha que outra pessoa a tem? Escolha Regenerate; se você entrou há mais de 10 minutos, será pedido que entre de novo antes, e enviamos um e-mail avisando que a chave mudou. A chave antiga deixa de funcionar na hora, e todas as máquinas ativadas com ela são desativadas. Ative cada uma novamente com a nova chave, na tela License, em Activate with another key. Até lá, cada uma passa para somente leitura na próxima verificação de licença, em até 24 horas enquanto estiver online; uma máquina que permanece offline mantém a confirmação que já tem, por no máximo 11 dias.
Não a compartilhe: os Termos não permitem o compartilhamento.

Planos e máquinas

Todos os planos têm todos os recursos, e usuários e execuções de teste não são contados. O que o plano define é quantas máquinas podem estar ativas ao mesmo tempo:

Trial: 1 máquina. Individual: 1. Team: 3. Business: 10. Enterprise: conforme combinado no seu formulário de pedido. Os preços estão na página de Preços.
Sua conta lista cada máquina em License & machines: o nome, que você pode alterar com Rename, o nome do host, o sistema operacional, a versão do Studio, quando foi ativada e quando fez a última verificação. Ativar uma máquina além do que o seu plano permite é recusado (o que fazer).
Reinstalar o Studio ou usá-lo com outro usuário do Windows na mesma máquina utiliza a mesma vaga. A máquina é reconhecida pelo hash da máquina, não pela instalação.
Para mover a vaga de uma máquina, abra License & machines, escolha Deactivate na máquina antiga e depois ative a nova. A vaga fica livre na hora. A máquina antiga passa para somente leitura na próxima verificação de licença, em até 24 horas enquanto estiver online, ou quando a confirmação atual expirar, em no máximo 11 dias, se ficar offline.
Uma máquina desativada fica bloqueada: a chave de licença não a ativa de novo, nem mesmo após uma reinstalação, até você escolher Allow again nela, em License & machines. Allow again apenas remove o bloqueio; a máquina ocupa uma vaga quando o Studio dela é ativado novamente com a chave.
Activity, na sua conta, lista os últimos 100 eventos da conta, entre eles logins, regenerações da chave de licença e máquinas desativadas, liberadas novamente ou renomeadas. Downloads mostra a última versão assinada do Studio.
A troca de plano é feita em Plano e cobrança. Em um plano com menos máquinas, as máquinas que você ativou primeiro continuam renovando; as demais param de renovar até você desativar o suficiente para caber.
Reinstalar o Windows dá uma nova identidade à máquina, então ela conta como uma nova máquina: desative o registro antigo primeiro.
Um servidor Linux no qual o Studio executa suítes de testes via SSH executa o próprio mecanismo, e o mecanismo verifica sua própria licença nesse servidor: ele precisa de uma vaga própria.

A verificação de licença e o trabalho sem conexão

Um Studio ativado confirma sua licença com nosso servidor ao iniciar e a cada 24 horas enquanto está em execução. Você não precisa fazer nada, e a verificação não envia dados de testes (o que ela envia).

Cada verificação bem-sucedida vale por 7 dias. Após 7 dias sem uma, um aviso no Studio mostra a contagem dos dias restantes. Quatro dias depois, 11 no total, o Studio entra no modo somente leitura até que uma verificação seja bem-sucedida.
Quando uma verificação está atrasada, o Studio tenta a cada hora, então uma máquina que volta a ter conexão se recupera sozinha, sem reiniciar. Renovar agora, na tela Licença, faz a verificação imediatamente.
Uma verificação nunca se estende além do período pago: perto do fim de uma avaliação ou de um período pago, seus 7 mais 4 dias ficam limitados a essa data.
Enquanto uma verificação falha, por qualquer motivo, nada muda: a confirmação armazenada na máquina continua válida até expirar.

Modo somente leitura

Somente leitura significa que o Studio mostra tudo o que você já tem e não inicia nada novo.

Continua funcionando: abrir seus testes, evidências, relatórios e histórico. Uma execução que já estava em andamento quando a licença expirou é concluída.
Interromper sempre funciona: interromper uma execução, cancelar uma tarefa do gerador de testes com IA, interromper uma operação do Docker, fechar o gravador.
Aguarda uma licença válida: novas execuções, gravações, criação de testes e qualquer outra alteração.

Seus testes e evidências permanecem no seu disco, disponíveis para leitura, independentemente do estado da licença. Para sair do modo somente leitura, aguarde uma verificação bem-sucedida, resolva uma falha de pagamento, assine ou corrija o relógio.

Renovação

Uma assinatura renova sozinha, mensal ou anualmente, pelo preço do seu plano, até você cancelar. Sua conta mostra a data da próxima renovação em Plano e cobrança.
Em um plano anual, enviamos um e-mail cerca de 30 dias antes da renovação, para que você possa cancelar antes, se quiser. Se um preço mudar, avisamos por e-mail antes de ele valer, a partir da sua próxima renovação.
A licença funciona até 3 dias após o fim de cada período pago. O Stripe cobra a renovação logo após o término do período, e esses 3 dias impedem que uma máquina com assinatura paga entre no modo somente leitura enquanto o pagamento é processado.

Um pagamento malsucedido

Quando uma cobrança de renovação falha, o Stripe tenta novamente, e a licença continua funcionando até 7 dias após o fim do período pago.
Sua conta mostra o pagamento que falhou, essa data e um botão Atualizar forma de pagamento que abre o Stripe.
Assim que o pagamento é aprovado, a licença volta a ficar ativa. A próxima verificação detecta isso; Renovar agora na tela Licença faz isso imediatamente.
Se o pagamento continuar pendente após esses 7 dias, o Studio entra no modo somente leitura até que o pagamento seja aprovado.

Cancelamento

Na sua conta, abra Plano & cobrança e escolha Cancelar assinatura.
A página do Stripe confirma o cancelamento e pode perguntar o motivo. De volta à sua conta, o plano mostra a data de término.

O cancelamento vale ao fim do período pago atual: ele impede a próxima renovação e não encerra o período que você pagou. A licença continua funcionando durante esse período, e por no máximo 3 dias depois dele; então o Studio passa para somente leitura.
Mudou de ideia antes do término? Gerenciar cobrança abre o portal do Stripe, onde você pode renovar o plano.
As faturas, seu cartão e seu endereço de cobrança também ficam em Gerenciar cobrança.
O período de teste não exige cartão e termina automaticamente: não há nada para cancelar.

Reembolsos

Os Termos decidem. Em resumo:

Os planos mensais não são reembolsáveis. Cancele quando quiser e use o produto até o fim do mês que você pagou.
Os planos anuais têm garantia de reembolso de 14 dias sobre o primeiro pagamento anual: peça em até 14 dias para receber o reembolso integral. A licença é revogada quando o reembolso é feito. As renovações anuais seguintes não são cobertas.
Nossos erros de cobrança, como uma cobrança duplicada, uma cobrança após o cancelamento ou um valor errado, são reembolsados integralmente e você mantém sua licença. Uma segunda assinatura comprada por engano é reembolsada automaticamente, e avisamos por e-mail quando isso acontece.
Seus direitos como consumidor conforme a lei local, como o direito de desistir de uma compra online, também se aplicam. Os Termos citam os que conhecemos.
Um pedido sob contrato assinado segue esse contrato.

Para pedir um reembolso, escreva para support@nexusstudioqa.com a partir do e-mail da sua conta. O reembolso volta para o cartão que pagou. Uma contestação de pagamento aberta no seu banco, em vez disso, revoga a licença e cancela a assinatura (o que isso significa).

Exclusão da sua conta

Se quiser uma cópia dos seus dados, baixe-os primeiro.
Na sua conta, abra Privacidade e escolha Excluir conta. Se você tiver feito login há mais de 10 minutos, será solicitado que faça login novamente. Depois, digite o e-mail da sua conta para confirmar.

O que acontece em seguida, nesta ordem:

Uma assinatura ativa é cancelada imediatamente, sem reembolso proporcional; os reembolsos seguem os Termos. O Stripe remove seus cartões salvos.
Sua chave de licença deixa de funcionar. Cada máquina passa para somente leitura na próxima verificação de licença ou, se ficar offline, quando a confirmação atual expirar, em no máximo 11 dias.
Os dados pessoais da conta são apagados. Alguns registros são mantidos por 24 meses e as faturas permanecem no Stripe: o que mantemos.
Seus testes e evidências permanecem nas suas máquinas, intactos.

Não pode ser desfeito, e não há período de carência para restaurar a conta. Você pode se cadastrar de novo depois com o mesmo e-mail, mas uma máquina que já usou um teste não pode iniciar outro. Se você não consegue mais entrar, nem com seu e-mail nem com o Google, escreva para privacy@nexusstudioqa.com e verificaremos manualmente que é você.