Licence et facturation

Comment l'essai, la clé et la vérification de la licence fonctionnent, ce que le mode lecture seule signifie, et comment annuler ou supprimer votre compte. Les Conditions constituent l'accord ; cette page l'explique en pratique.

L'essai

Trente jours sur une machine, sans carte bancaire. Ils débutent lorsque vous activez le Studio pour la première fois sur une machine, et non lors de la création du compte ; jusque-là, votre compte affiche l'essai comme non démarré.

Un seul essai par compte, et un seul par machine : une machine qui a déjà effectué un essai ne peut pas en démarrer un autre sous un compte différent.
Si vous vous abonnez pendant l'essai, rien ne change sur votre machine : la clé reste la même. La période payante commence le jour où vous payez, et les jours d'essai non utilisés ne s'y ajoutent pas.
L'essai se termine exactement 30 jours après la première activation, de lui-même : il n'y a pas de carte et rien à annuler. Sans abonnement, le Studio passe alors en mode lecture seule. Nous vous envoyons un e-mail 3 jours avant la fin, et lorsqu'il se termine.

Votre clé de licence

Votre compte l'affiche une seule fois : juste après le démarrage de l'essai, ou lorsque vous choisissez Get license key sous License & machines dans un forfait payant. Copiez-la à ce moment : nous n'en conservons qu'un hachage et ne pouvons pas l'afficher à nouveau.
Elle commence par nxs_live_ et comporte 61 caractères. Collez-la dans l'écran License de Nexus Studio ; Nexus Studio l'envoie une seule fois, pour l'activation, et ne la conserve pas.
Vous l'avez perdue ou pensez que quelqu'un d'autre la possède ? Choisissez Regénérer ; si vous vous êtes connecté il y a plus de 10 minutes, il vous sera d'abord demandé de vous reconnecter, et nous vous informerons par e-mail que la clé a été modifiée. L'ancienne clé cesse immédiatement de fonctionner, et chaque machine activée avec celle-ci est désactivée. Réactivez chacune d'elles avec la nouvelle clé, sur l'écran Licence sous Activer avec une autre clé. D'ici là, chacune passe en lecture seule lors de sa prochaine vérification de licence, sous 24 heures tant qu'elle est en ligne ; une machine qui reste hors ligne conserve la confirmation dont elle dispose, pendant 11 jours au maximum.
Gardez-la pour vous : les Conditions n'autorisent pas son partage.

Abonnements et machines

Chaque abonnement inclut toutes les fonctionnalités, et les utilisateurs ainsi que les exécutions de tests ne sont pas comptabilisés. Ce qu'un abonnement définit, c'est le nombre de machines pouvant être actives simultanément :

Essai : 1 machine. Individuel : 1. Équipe : 3. Business : 10. Entreprise : selon les termes convenus dans votre bon de commande. Les tarifs sont disponibles sur la page Tarifs.
Votre compte répertorie chaque machine sous Licence & machines : son nom, que vous pouvez modifier avec Renommer, son nom d'hôte, son système d'exploitation, sa version de Studio, la date de son activation et celle de sa dernière vérification. L'activation d'une machine supplémentaire au-delà de ce que permet votre forfait est refusée (que faire).
La réinstallation de Nexus Studio, ou un autre utilisateur Windows sur la même machine, utilise le même poste. La machine est reconnue par son identifiant de machine, et non par l'installation.
Pour transférer le siège d'une machine, ouvrez License & machines, choisissez Deactivate sur l'ancienne machine, puis activez la nouvelle. Le siège est libéré immédiatement. L'ancienne machine passe en lecture seule lors de sa prochaine vérification de licence, sous 24 heures tant qu'elle est en ligne, ou lorsque sa confirmation actuelle expire, 11 jours au maximum, si elle reste hors ligne.
Une machine désactivée est bloquée : la clé de licence ne permet plus de l'activer, même après une réinstallation, jusqu'à ce que vous choisissiez Allow again pour celle-ci sous License & machines. Allow again lève seulement le blocage ; la machine occupe un siège lorsque son Studio est réactivé avec la clé.
Activity, dans votre compte, répertorie les 100 derniers événements de votre compte, parmi lesquels les connexions, les régénérations de clé de licence, ainsi que les machines désactivées, de nouveau autorisées ou renommées. Downloads présente la dernière version signée de Studio.
Le changement d'abonnement s'effectue dans Abonnement & facturation. Avec un abonnement permettant moins de machines, les machines que vous avez activées en premier continuent de se renouveler ; les autres cessent de se renouveler jusqu'à ce que vous en désactiviez suffisamment pour respecter la limite.
La réinstallation de Windows donne à la machine une nouvelle identité, ce qui compte comme une nouvelle machine : désactivez d'abord l'ancienne entrée.
Un serveur Linux sur lequel Nexus Studio exécute des suites via SSH fait tourner le moteur lui-même, et le moteur vérifie sa propre licence sur ce serveur : ce serveur nécessite son propre poste.

La vérification de la licence et le travail hors ligne

Un Studio activé confirme sa licence auprès de notre serveur au démarrage et toutes les 24 heures pendant son fonctionnement. Vous n'avez rien à faire, et la vérification ne transmet aucune donnée de test (ce qu'elle envoie).

Chaque vérification réussie est valable 7 jours. Au-delà de 7 jours sans vérification, une bannière dans le Studio indique le nombre de jours restants. Quatre jours plus tard, soit 11 jours au total, le Studio passe en mode lecture seule jusqu'à ce qu'une vérification réussisse.
Dès qu'une vérification est en retard, le Studio réessaie toutes les heures ; ainsi, une machine remise en ligne se rétablit d'elle-même, sans redémarrage. Renouveler maintenant, sur l'écran Licence, effectue la vérification immédiatement.
Une vérification ne dépasse jamais la période payée : à l'approche de la fin d'un essai ou d'une période payante, ses 7 plus 4 jours s'arrêtent à cette date.
Tant qu'une vérification échoue, quelle qu'en soit la raison, rien ne change : la confirmation détenue par la machine reste valide jusqu'à son expiration.

Mode lecture seule

Le mode lecture seule signifie que le Studio affiche tout ce que vous possédez déjà et ne lance rien de nouveau.

Fonctionne toujours : l'ouverture de vos tests, preuves, rapports et historique. Une exécution déjà en cours au moment de l'expiration de la licence se termine normalement.
L'arrêt fonctionne toujours : arrêter une exécution, annuler une tâche de rédaction par IA, arrêter une opération Docker, fermer l'enregistreur.
Nécessite une licence valide : les nouvelles exécutions, les enregistrements, la rédaction de tests et toute autre modification.

Vos tests et preuves restent sur votre disque, lisibles, quel que soit l'état de la licence. Pour quitter le mode lecture seule, laissez une vérification réussir, réglez un paiement échoué, abonnez-vous, ou corrigez l'horloge.

Renouvellement

Un abonnement se renouvelle automatiquement, mensuellement ou annuellement, au prix de votre formule, jusqu'à ce que vous l'annuliez. Votre compte affiche la prochaine date de renouvellement sous Abonnement & facturation.
Avec un abonnement annuel, nous vous envoyons un e-mail environ 30 jours avant le renouvellement, afin que vous puissiez l'annuler au préalable si vous le souhaitez. En cas de changement de tarif, nous vous en informons par e-mail avant qu'il ne s'applique, à partir de votre prochain renouvellement.
La licence est valable jusqu'à 3 jours après la fin de chaque période payante. Stripe débite le renouvellement peu après la fin de la période, et ces 3 jours évitent à une machine en règle de passer en lecture seule pendant le traitement du paiement.

Un paiement échoué

Lorsqu'un paiement de renouvellement échoue, Stripe le relance, et la licence continue de fonctionner jusqu'à 7 jours après la fin de la période payante.
Votre compte affiche le paiement échoué, la date correspondante, ainsi qu'un bouton Mettre à jour le moyen de paiement qui ouvre Stripe.
Une fois le paiement effectué, la licence est de nouveau active. La prochaine vérification la prend en compte ; Renouveler maintenant sur l'écran Licence le fait immédiatement.
Toujours impayé après ces 7 jours, le Studio passe en mode lecture seule jusqu'à ce que le paiement soit effectué.

Annulation

Dans votre compte, ouvrez Plan & billing et choisissez Cancel subscription.
La page de Stripe le confirme et peut vous demander la raison. De retour dans votre compte, le forfait affiche la date à laquelle il prend fin.

L'annulation prend effet à la fin de la période payante en cours : elle interrompt le prochain renouvellement et ne met pas fin à la période que vous avez payée. La licence reste active pendant cette période, et au maximum 3 jours au-delà, puis le Studio passe en lecture seule.
Vous avez changé d'avis avant la fin ? Manage billing ouvre le portail de Stripe, où vous pouvez renouveler le forfait.
Les factures, votre carte et votre adresse de facturation se trouvent également dans Manage billing.
Un essai ne nécessite pas de carte et se termine automatiquement : il n'y a rien à annuler.

Remboursements

Les Conditions générales en décident. En résumé :

Les abonnements mensuels ne sont pas remboursables. Annulez quand vous le souhaitez et conservez le produit jusqu'à la fin du mois que vous avez payé.
Les abonnements annuels bénéficient d'une garantie de remboursement de 14 jours sur le premier paiement annuel : faites-en la demande dans les 14 jours suivant ce paiement pour obtenir un remboursement intégral. La licence est révoquée au moment du remboursement. Les renouvellements annuels ultérieurs ne sont pas couverts.
Nos erreurs de facturation, telles qu'un double prélèvement, un prélèvement après annulation ou un montant incorrect, sont intégralement remboursées et vous conservez votre licence. Un deuxième abonnement souscrit par erreur est remboursé automatiquement, et nous vous en informons par e-mail.
Vos droits en tant que consommateur au titre de votre législation locale, tels que le droit de vous rétracter d'un achat en ligne, s'appliquent également. Les Conditions générales mentionnent ceux dont nous avons connaissance.
Une commande passée dans le cadre d'un accord signé est régie par cet accord.

Pour en faire la demande, écrivez à support@nexusstudioqa.com depuis l'adresse e-mail associée à votre compte. Le remboursement est effectué sur la carte ayant servi au paiement. Un litige de paiement déposé auprès de votre banque entraîne en revanche la révocation de la licence et l'annulation de l'abonnement (ce que cela implique).

Suppression de votre compte

Si vous souhaitez une copie de vos données, téléchargez-les d'abord.
Dans votre compte, ouvrez Privacy et choisissez Delete account. Si vous vous êtes connecté(e) il y a plus de 10 minutes, il vous sera demandé de vous reconnecter. Saisissez ensuite l'adresse e-mail de votre compte pour confirmer.

Voici ce qui se passe ensuite, dans cet ordre :

Un abonnement actif est annulé immédiatement, sans remboursement au prorata ; les remboursements sont régis par les Conditions générales. Stripe supprime vos cartes enregistrées.
Votre clé de licence cesse de fonctionner. Chaque machine passe en lecture seule lors de sa prochaine vérification de licence ou, si elle reste hors ligne, lorsque sa confirmation actuelle expire, 11 jours au maximum.
Les données personnelles du compte sont effacées. Quelques enregistrements sont conservés pendant 24 mois et les factures restent chez Stripe : ce que nous conservons.
Vos tests et vos preuves restent sur vos machines, intacts.

Cette action est irréversible et aucun délai de grâce n'est accordé pour restaurer le compte. Vous pouvez vous réinscrire ultérieurement avec la même adresse e-mail, mais une machine ayant déjà utilisé un essai ne peut pas en démarrer un autre. Si vous ne pouvez plus vous connecter, ni avec votre adresse e-mail ni avec Google, écrivez à privacy@nexusstudioqa.com et nous vérifierons votre identité manuellement.