Solução de problemas

Encontre a mensagem exibida. Na tela Licença do Studio, o código em letras maiúsculas aparece após a mensagem. Cada entrada explica o que ela significa e o que fazer.

O Node.js não foi encontrado

O instalador inclui o Node.js 24 LTS, e o Studio executa seu engine com essa cópia. Esta mensagem significa que a cópia não está na pasta de instalação: execute o instalador de novo e depois abra o Studio.

A chave é inválida · INVALID_KEY

O servidor de licenças não reconhece a chave: ela foi digitada incorretamente, copiada de forma incompleta ou gerada novamente. Uma nova chave substitui a antiga imediatamente.

Copie a chave novamente, por inteiro. Se você não a tiver mais, gere outra na sua conta, em Licença & máquinas (como fazer). Se o Studio disser que ela nem sequer é uma chave de licença, nada foi enviado: uma chave começa com nxs_live_ e tem 61 caracteres.

Todas as máquinas do plano estão em uso · SEAT_LIMIT

Todas as máquinas que o seu plano cobre já estão ativas: 1 no teste, 1 no Individual, 3 no Team, 10 no Business. Depois de uma mudança para um plano com menos máquinas, as máquinas ativadas por último recebem esta mensagem quando tentam renovar.

Na sua conta, em Licença e máquinas, desative uma máquina que você não usa mais e depois ative aqui, ou passe para um plano com mais máquinas em Plano e cobrança. Reinstalar o Studio na mesma máquina nunca exige isso (planos e máquinas).

Esta máquina já teve um teste · TRIAL_USED

Cada máquina tem direito a um teste, e esta já utilizou um teste em outra conta. Iniciar um teste na sua conta também pode ser recusado porque a conta já teve um.

Escolha um plano na sua conta, em Plano & cobrança. Após o pagamento, ative esta máquina novamente com a mesma chave.

A licença tem pagamento pendente · LICENSE_EXPIRED ou LICENSE_UNPAID

O período de avaliação terminou, uma assinatura cancelada chegou ao fim ou uma renovação continua sem pagamento 7 dias após o término do período. O Studio fica em modo somente leitura quando a confirmação que possui expira, caso isso ainda não tenha ocorrido.

Na sua conta, em Plano & cobrança, assine ou atualize a forma de pagamento. Depois, escolha Renovar agora na tela de Licença.

Licença revogada · LICENSE_REVOKED

A licença foi revogada: após um reembolso da garantia anual, uma contestação de pagamento ou uma violação da Política de Uso Aceitável. Um novo pagamento não a restabelece. Cada máquina continua funcionando até que sua confirmação atual expire, no máximo 11 dias, e então passa para somente leitura.

Se você acha que foi um engano, escreva para support@nexusstudioqa.com a partir do e-mail da sua conta.

O relógio está atrasado

A tela de Licença informa que o relógio desta máquina está mais de uma hora atrasado em relação a um horário já registrado, ou que uma verificação foi recusada porque o horário do servidor está mais de uma hora adiantado em relação a este relógio. O Studio não confia em uma licença cuja validade temporal não consegue determinar, por isso permanece em modo somente leitura até que o relógio esteja correto.

Nas Configurações do Windows, abra Hora & idioma e depois Data & hora. Ative Definir horário automaticamente e escolha Sincronizar agora.
Na tela de Licença, escolha Renovar agora.

Uma verificação bem-sucedida usa o horário do servidor como nova referência, então um relógio que antes estava adiantado também volta a funcionar.

Não foi possível acessar o servidor de licenças

A verificação não recebeu resposta em 5 segundos ou recebeu uma página que não é do servidor de licenças, como um portal cativo ou uma página de login de proxy. Nada muda enquanto ela falha: a máquina mantém a confirmação que possui até que ela expire (a verificação de licença).

Verifique a conexão e escolha Renovar agora na tela de Licença.
Se estiver usando um proxy, configure a variável de ambiente HTTPS_PROXY e também NO_PROXY, se você a utiliza, para seu usuário do Windows e reinicie o Studio. A verificação de licença lê essas variáveis quando a máquina executa o Node.js 24.5 ou mais recente.
Se o proxy inspeciona o tráfego criptografado com a autoridade certificadora da sua empresa, defina NODE_EXTRA_CA_CERTS com o caminho desse certificado, salvo como arquivo PEM.
Para liberar o servidor de licenças em um firewall, o endereço dele está na tela de Licença, em O que sai desta máquina.

A configuração inicial do espaço de trabalho também baixa pacotes e navegadores uma única vez e precisa do mesmo acesso.

Cada link enviado por e-mail para entrar funciona uma única vez, por 15 minutos.

Peça um novo link na página de acesso. Um endereço pode ter 3 links não utilizados por vez; além disso, nenhum novo e-mail é enviado até que um deles seja usado ou expire.
Não recebeu nenhum e-mail? Confira a pasta de spam e se o endereço foi digitado corretamente. Por privacidade, a página responde da mesma forma, exista ou não uma conta.
Um filtro de e-mail corporativo que abre links para verificá-los pode consumir um link antes de você. Se seu e-mail de trabalho for uma conta do Google, Continuar com o Google permite entrar na mesma conta sem um link.