ライセンスと請求

トライアル、キー、ライセンス確認の仕組み、読み取り専用の意味、キャンセルまたはアカウント削除の方法について説明します。利用規約が正式な合意書であり、このページはその実際の運用を説明するものです。

トライアル

1台のマシンで30日間、クレジットカード不要でご利用いただけます。トライアルはアカウント作成時ではなく、マシン上で初めて Nexus Studio をアクティベートした時点から開始されます。それまでは、アカウント上ではトライアル未開始と表示されます。

トライアルはアカウントごとに1回、マシンごとに1回です。すでにトライアルを実行したマシンでは、別のアカウントで新たなトライアルを開始することはできません。
トライアル中にサブスクリプションを開始しても、マシン上の設定に変更はありません。キーはそのまま維持されます。有料期間はお支払い日から開始され、未使用のトライアル日数は有料期間に加算されません。
無料トライアルは最初のアクティベーションからちょうど30日後に自動的に終了します。クレジットカードの登録は不要で、解約手続きも必要ありません。有料プランをご契約いただかない場合、Studioは読み取り専用になります。終了の3日前および終了時にメールでお知らせいたします。

ライセンスキー

アカウントにキーが表示されるタイミングは1回のみです。トライアル開始直後、または有料プランのライセンスとマシンからライセンスキーを取得を選択したときです。その際にコピーしてください。当社はキーのハッシュのみを保存しており、再表示することはできません。
キーは nxs_live_ で始まり、61文字です。Nexus Studio のライセンス画面に貼り付けてください。Studio はアクティベーション時に1回だけキーを送信し、保存はしません。
キーを紛失した、または他人に知られた可能性がある場合はどうすればよいですか？再生成を選択してください。サインインしてから 10 分以上経過している場合は、まず再サインインが求められ、キーが変更された旨のメールが送信されます。古いキーは直ちに無効化され、そのキーでアクティベートされたすべてのマシンが無効化されます。ライセンス画面の別のキーでアクティベートから、新しいキーで各マシンを再度アクティベートしてください。それまでの間、各マシンはオンラインであれば 24 時間以内の次回ライセンスチェック時に読み取り専用になります。オフラインのままのマシンは、保持している認証状態を最大 11 日間維持します。
キーはご自身のみで管理してください。利用規約では共有を禁止しています。

プランとマシン

すべてのプランで全機能をご利用いただけ、ユーザー数やテスト実行数に上限はありません。プランによって設定されるのは、同時にアクティブにできるマシンの台数です：

Trial: 1台。Individual: 1台。Team: 3台。Business: 10台。Enterprise: 発注書で合意された台数。Pricingページに価格を掲載しています。
アカウントの ライセンスとマシン の下に各マシンが一覧表示されます: マシン名（名前の変更で変更可能）、ホスト名、OS、Studio のバージョン、アクティベーション日時、および最終チェックイン日時。プランで許可されている上限を超えてアクティベートしようとすると拒否されます（対処方法）。
Studio を再インストールした場合や、同じマシン上の別の Windows ユーザーが使用する場合も、同じシートを使用します。マシンはインストール状況ではなく、マシンハッシュによって識別されます。
マシンのシートを移行するには、License & machinesを開き、古いマシンでDeactivateを選択してから、新しいマシンをアクティベートしてください。シートはすぐに解放されます。古いマシンは、オンラインの場合は24時間以内の次回のライセンス確認時に、オフラインのままの場合は現在の確認期限が切れると（最大11日）、読み取り専用になります。
ディアクティベートされたマシンはブロックされます。License & machinesでそのマシンに対してAllow againを選択するまで、再インストール後であってもライセンスキーで再びアクティベートすることはできません。Allow againはブロックを解除するだけです。そのマシンのStudioがキーで再度アクティベートされたときにシートが消費されます。
アカウントのActivityには、サインイン、ライセンスキーの再生成、マシンのディアクティベート、再許可、名前変更など、アカウントの最新100件のイベントが一覧表示されます。Downloadsには、Studioの最新の署名済みリリースが表示されます。
プランの変更はPlan & billingから行えます。より少ない台数のプランに移行した場合、最初にアクティベートしたマシンが優先して更新され続けます。残りのマシンは、台数の上限に収まるように十分な数をディアクティベートするまで更新が停止します。
Windows を再インストールするとマシンの識別情報がリセットされるため、新しいマシンとして扱われます。先に古いエントリーを無効化してください。
Studio がSSH経由でスイートを実行する Linux サーバーは、エンジン自体を実行しており、エンジンはそのサーバー上で独自のライセンスを確認します。そのため、当該サーバーには専用のシートが必要です。

ライセンス確認とオフラインでの動作

アクティベートされたStudioは、起動時および実行中は24時間ごとにライセンスをサーバーで確認します。お客様は何もする必要がなく、確認にテストデータは含まれません（送信される内容）。

確認が成功するたびに7日間有効となります。7日間確認が行われない場合、Studio内にバナーが表示され、残り日数をカウントします。その4日後、合計11日が経過すると、確認が成功するまでStudioは読み取り専用になります。
確認の期限が過ぎると、Studioは1時間ごとに再試行しますので、オンラインに戻ったマシンは再起動なしで自動的に復旧します。ライセンス画面の今すぐ更新を押すと、即座に確認が実行されます。
確認は支払い済みの期間を超えることはありません。トライアルまたは有料期間の終了が近い場合、7日＋4日のカウントはその終了日で止まります。
確認が失敗している間は、いかなる理由があっても何も変わりません。マシンが保持している確認済み情報は、期限が切れるまで有効であり続けます。

読み取り専用モード

読み取り専用とは、Studioがすでに保有しているすべての情報を表示できますが、新しい操作を開始できない状態を意味します。

引き続き使用できる機能：テスト、エビデンス、レポート、履歴の閲覧。ライセンスが失効した時点ですでに実行中だったランは完了まで続きます。
停止は常に可能です：ランの停止、AIライタージョブのキャンセル、Docker操作の停止、レコーダーの終了。
有効なライセンスが必要な操作：新しいラン、レコーディング、テストの作成、その他すべての変更。

テストとエビデンスはライセンスの状態にかかわらず、ディスク上に保存され読み取ることができます。読み取り専用を解除するには、確認を成功させるか、失敗した支払いを修正するか、サブスクリプションに登録するか、時計を修正してください。

更新

サブスクリプションは、解約するまでお選びいただいたプランの価格で毎月または毎年自動的に更新されます。次回更新日はアカウントのPlan & billingでご確認いただけます。
年額プランの場合、更新の約30日前にメールをお送りしますので、ご希望であれば更新前に解約していただけます。価格改定がある場合は、次回更新時に適用される前にお知らせメールをお送りします。
ライセンスは各有料期間の終了から3日後まで有効です。Stripeは期間終了後まもなく更新料を請求しますが、この3日間により、請求が完了するまでの間、有料ユーザーのマシンが読み取り専用にならないようになっています。

支払いの失敗

更新の請求が失敗した場合、Stripeは再試行し、有料期間終了から7日後までライセンスは引き続き有効です。
アカウントには失敗した支払い、その日付、およびStripeを開く支払い方法を更新ボタンが表示されます。
支払いが完了すると、ライセンスは再び有効になります。次回の確認時に反映されます。ライセンス画面の今すぐ更新を押すと即座に反映されます。
7日が経過しても未払いの場合、支払いが完了するまでStudioは読み取り専用になります。

キャンセル

アカウント内でプラン＆お支払いを開き、サブスクリプションをキャンセルを選択してください。
Stripeのページで確認が行われ、理由を尋ねられる場合があります。アカウントに戻ると、プランの終了日が表示されます。

解約は現在の支払い期間の終了時に適用されます。次回の更新が停止するのみで、すでにお支払い済みの期間が終了することはありません。ライセンスはその期間中（および終了後最大3日間）有効に機能し、その後Studioは読み取り専用に移行します。
終了前に気が変わりましたか？お支払いを管理からStripeのポータルを開き、プランを更新することができます。
請求書、カード情報、請求先住所もお支払いを管理から確認できます。
トライアルはカードの登録が不要で、期間終了時に自動的に終わります。キャンセルの操作は必要ありません。

返金

詳細は利用規約に準拠します。要約すると以下の通りです：

月額プランは返金できません。いつでもお好きな時に解約でき、お支払いいただいた該当月の末日まで製品を引き続きご利用いただけます。
年額プランには、初回の年間支払いに対して14日間の返金保証が付いています。初回支払いから14日以内にお申し出いただければ全額返金いたします。返金が処理されるとライセンスは取り消されます。2年目以降の年次更新は対象外となります。
重複請求、解約後の請求、誤った金額などの弊社の請求ミスについては全額返金され、ライセンスはそのまま維持されます。誤って2重に購入されたサブスクリプションは自動的に返金され、処理完了時にメールでお知らせします。
オンライン購入からの撤回権など、現地の法律に基づく消費者としての権利も適用されます。利用規約には弊社が把握している権利を記載しています。
個別契約書に基づくご注文は、該当する契約書の内容に準拠します。

返金をご希望の場合は、アカウントのメールアドレスからsupport@nexusstudioqa.comまでご連絡ください。返金はお支払いに使用されたカードに対して行われます。なお、銀行に異議申し立て（チャージバック）を行われた場合は、ライセンスが取り消され、サブスクリプションも解約されます（詳細はこちら）。

アカウントの削除

データのコピーが必要な場合は、先にダウンロードしてください。
アカウント内でプライバシーを開き、アカウントを削除を選択してください。最後のサインインから10分以上経過している場合は、再度サインインを求められます。その後、確認のためアカウントのメールアドレスを入力してください。

次に、以下の順序で処理が行われます：

有効なサブスクリプションは即座にキャンセルされ、日割り返金はありません。返金については利用規約に従います。Stripeに保存されているカード情報も削除されます。
ライセンスキーが無効になります。各マシンは、次回のライセンス確認時に、またはオフラインのままの場合は現在の確認期限が切れると（最大11日）、読み取り専用になります。
アカウントの個人データは消去されます。一部の記録は24か月間保持され、請求書はStripeに残ります：保持するデータについて。
テストおよびエビデンスはお使いのマシン上にそのまま保持され、変更されることはありません。

この操作は取り消すことができず、アカウントを復元するための猶予期間もありません。同じメールアドレスで後から再度登録することは可能ですが、すでにトライアルを実行したマシンで別のトライアルを開始することはできません。メールアドレスまたはGoogleでのログインができなくなった場合は、privacy@nexusstudioqa.comまでご連絡いただければ、ご本人様確認を手動で行います。