Zgłoś problem.

Docelowy czas pierwszej odpowiedzi na zgłoszenie e-mail do pomocy technicznej wynosi 8 godzin, w każdy dzień tygodnia, a każde wydanie jest objęte wsparciem przez 1 rok, z poprawkami błędów i aktualizacjami zabezpieczeń. Wsparcie i długoterminowe utrzymanie

Zgłoszenie zawierające poniższe informacje zwykle pozwala rozwiązać problem w jednej odpowiedzi. Szablon wiadomości e-mail uwzględnia je wszystkie.

Napisz do pomocy technicznej, korzystając z szablonu

Najpierw sprawdź te kwestie

Komunikaty dotyczące licencji oraz opis działań wymaganych przy każdym z nich znajdziesz w poradniku rozwiązywania problemów.

Co podać

Wersja Studio: w Ustawieniach systemu Windows, w sekcji Aplikacje, a następnie Zainstalowane aplikacje, obok Nexus Studio.
Wersja systemu Windows: w Ustawieniach systemu Windows, w sekcji System, a następnie Informacje.
Kroki: wykonane czynności, po jednej w każdym wierszu, począwszy od otwarcia Studio.
Oczekiwany i rzeczywisty wynik: co miało się wydarzyć i co wydarzyło się zamiast tego.
Identyfikator przebiegu: obok Patrol u góry widoku przebiegu lub nazwa jego folderu z materiałami dowodowymi.
Zrzut ekranu: widok ekranu lub błędu, dołączony do wiadomości e-mail.

Nigdy nie wysyłaj

Swojego klucza licencyjnego. Pomoc techniczna nigdy go nie potrzebuje: napisz z adresu e-mail przypisanego do konta.
Haseł, tokenów ani kluczy API, własnych ani należących do testowanej aplikacji.
Danych swoich klientów ani żadnych danych osobowych z testowanej aplikacji. Najpierw usuń je ze zrzutów ekranu i dzienników, wycinając lub zamazując odpowiednie fragmenty.

Nie masz aplikacji pocztowej na tym komputerze? Skopiuj szablon do dowolnej wiadomości e-mail do support@nexusstudioqa.com.

Studio version:
Windows version:

Steps:
1.
2.
3.

Expected:
Actual:

Run ID or evidence folder:
Screenshot attached: yes / no

Znaleziono lukę w zabezpieczeniach? Nie zgłaszaj jej tutaj: postępuj zgodnie z polityką bezpieczeństwa.