Reporta un problema.

El soporte por correo tiene un objetivo de primera respuesta de 8 horas, cualquier día de la semana, y cada versión recibe soporte durante 1 año con correcciones y actualizaciones de seguridad. Soporte y continuidad

Un reporte con los detalles de abajo normalmente se puede responder en un solo mensaje. La plantilla de correo pide cada uno de ellos.

Escribe a soporte con la plantilla

Revisa esto primero

Los mensajes de licencia, y qué te pide hacer cada uno, están en la guía de solución de problemas.

Qué incluir

Versión del Studio: en la Configuración de Windows, en Apps y luego Installed apps, junto a Nexus Studio.
Versión de Windows: en la Configuración de Windows, en System y luego About.
Pasos: qué hiciste, un paso por línea, desde que abres el Studio.
Esperado y real: qué esperabas que pasara, y qué pasó en su lugar.
ID de ejecución: junto a Patrol en la parte superior de la ejecución, o el nombre de su carpeta de evidencia.
Captura de pantalla: de la pantalla o del error, adjunta al correo.

Nunca envíes

Tu clave de licencia. Soporte nunca la necesita: escribe desde la dirección de correo de tu cuenta.
Contraseñas, tokens o claves de API, tuyos o de la app que pruebas.
Los datos de tus clientes, ni nada personal de la app que pruebas. Recórtalos o difumínalos primero en las capturas de pantalla y los registros.

¿No tienes una app de correo en este equipo? Copia la plantilla en cualquier correo a [email protected].

Studio version:
Windows version:

Steps:
1.
2.
3.

Expected:
Actual:

Run ID or evidence folder:
Screenshot attached: yes / no

¿Encontraste una vulnerabilidad de seguridad? No la reportes aquí: sigue la política de seguridad.