トラブルシューティング

表示されているメッセージを確認してください。Studioのライセンス画面で、メッセージの後に大文字のコードが表示されています。各項目にはその意味と対処方法が記載されています。

Node.js が見つかりませんでした

インストーラーにはNode.js 24 LTSがバンドルされており、Studioはそのコピー上でエンジンを実行します。このメッセージは、インストールフォルダーにそのコピーが見つからないことを意味します。インストーラーを再度実行してから、Studioを開いてください。

キーが無効です · INVALID_KEY

ライセンスサーバーがキーを認識できません。入力ミス、コピー時の途中切れ、または再生成が原因として考えられます。キーを再生成した場合、旧キーは直ちに無効になります。

キーを一度に全部コピーし直してください。キーをお持ちでない場合は、アカウントの License & machines から再生成してください（方法はこちら）。Studioがライセンスキーではないと表示する場合は、何も送信されていません。キーは nxs_live_ で始まり、61文字です。

プランのすべてのマシンが使用中です · SEAT_LIMIT

ご利用のプランで対象となるすべてのマシンがすでにアクティブ化されています：トライアルは1台、Individualは1台、Teamは3台、Businessは10台です。より少ないマシン数のプランへ移行した後、直近にアクティブ化されたマシンが更新を試みると、このメッセージが表示されます。

アカウントの License & machines で使用しなくなったマシンを非アクティブ化してからここでアクティブ化するか、Plan & billing でより多くのマシンに対応したプランに移行してください。同じマシンにStudioを再インストールする場合は、この操作は不要です（プランとマシン）。

このマシンはすでにトライアルを使用済みです · TRIAL_USED

マシンごとに1回のトライアルが利用可能ですが、このマシンは別のアカウントでトライアルを実施済みです。また、アカウントがすでにトライアルを利用している場合も、新たなトライアルの開始が拒否されることがあります。

アカウントの Plan & billing からプランをお選びください。お支払いが完了したら、同じキーを使ってこのマシンを再度有効化してください。

ライセンスの支払いが完了していません · LICENSE_EXPIRED または LICENSE_UNPAID

トライアル期間の終了、解約済みサブスクリプションの期限切れ、または期間終了から7日後も更新料が未払いの状態です。保持している確認情報の有効期限が切れると、Studioは読み取り専用に切り替わります（すでに切り替わっている場合もあります）。

アカウントの Plan & billing から、サブスクリプションの登録またはお支払い方法の更新を行ってください。その後、ライセンス画面で Renew now を選択してください。

ライセンスが失効しました · LICENSE_REVOKED

ライセンスが失効しました：年間返金保証に基づく返金、支払いに関する異議申し立て、または利用規定（Acceptable Use Policy）違反によるものです。新規の支払いを行っても復元されません。各マシンは現在の確認期間（最大11日間）が終了するまで動作を続け、その後読み取り専用になります。

心当たりがない場合は、アカウントのメールアドレスから support@nexusstudioqa.com までご連絡ください。

時刻がずれています

ライセンス画面に、このマシンの時刻がサーバーが認識した時刻より1時間以上遅れているか、またはサーバーの時刻がこのマシンの時刻より1時間以上進んでいるため確認が拒否されたと表示されています。Studioは時刻を正確に確認できないライセンスを信頼しないため、時刻が正しくなるまで読み取り専用のままになります。

Windowsの設定で 時刻と言語 を開き、日付と時刻 を選択してください。時刻を自動的に設定する をオンにして、今すぐ同期 を選択してください。
ライセンス画面で今すぐ更新を選択してください。

チェックが成功すると、サーバーの時刻が新しい基準値として採用されるため、以前に時刻が進んでいたマシンも正常に動作するようになります。

ライセンスサーバーに接続できません

5秒以内に応答がなかったか、キャプティブポータルやプロキシのサインインページなど、ライセンスサーバー以外のページが返されました。チェックが失敗している間は何も変わりません。マシンは保持している確認情報を、有効期限が切れるまで維持し続けます（ライセンスチェック）。

接続を確認してから、ライセンス画面で今すぐ更新を選択してください。
プロキシを使用している場合は、Windowsユーザー向けに環境変数HTTPS_PROXYを設定し、必要に応じてNO_PROXYも設定してから、Studioを再起動してください。マシンがNode.js 24.5以降で動作している場合、ライセンスチェック時にこれらの変数が読み込まれます。
プロキシが会社独自の認証局を使用して暗号化トラフィックを検査している場合は、NODE_EXTRA_CA_CERTSにその証明書をPEMファイルとして保存したパスを設定してください。
ファイアウォールでライセンスサーバーを許可するには、ライセンス画面のこのマシンから送信される情報の下にアドレスが表示されています。

最初のワークスペースのセットアップ時には、パッケージとブラウザのダウンロードも一度行われるため、同様のアクセス権が必要です。

サインインメールに含まれる各リンクは、15分間、1回限り有効です。

サインインページから新しいリンクを再送信してください。1つのアドレスに同時に保持できる未使用のリンクは3件までです。それを超えると、いずれかが使用されるか有効期限が切れるまで新しいメールは送信されません。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダとアドレスのスペルをご確認ください。プライバシー保護のため、アカウントの有無にかかわらず、ページは同じ応答を返します。
リンクを開いてスキャンする社内メールフィルターが、あなたよりも先にリンクを使用してしまう場合があります。会社のメールアドレスがGoogleアカウントである場合は、Googleで続けるを使用することで、リンクなしで同じアカウントにサインインできます。