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L'assistance par e-mail vise une première réponse en moins de 8 heures, tous les jours de la semaine, et chaque version est prise en charge pendant 1 an avec des correctifs et des mises à jour de sécurité. Assistance et pérennité

Un signalement contenant les informations ci-dessous peut généralement être traité en une seule réponse. Le modèle d'e-mail vous demande chacune d'entre elles.

Envoyer un e-mail au support avec le modèle

À vérifier en premier

Les messages concernant la licence, et ce que chacun vous invite à faire, se trouvent dans le guide de dépannage.

Ce qu'il faut inclure

Version de Studio : dans les Paramètres Windows, sous Applications, puis Applications installées, à côté de Nexus Studio.
Version de Windows : dans les Paramètres Windows, sous Système, puis Informations système.
Étapes : ce que vous avez fait, une étape par ligne, depuis l'ouverture de Studio.
Résultat attendu et résultat constaté : ce que vous attendiez qu'il se produise, et ce qui s'est réellement passé.
ID d'exécution : à côté de Patrol en haut de l'exécution, ou le nom de son dossier de preuves.
Capture d'écran : de l'écran ou de l'erreur, jointe à l'e-mail.

À ne jamais envoyer

Votre clé de licence. Le support n'en a jamais besoin : écrivez depuis l'adresse e-mail de votre compte.
Des mots de passe, des jetons ou des clés API, les vôtres ou ceux de l'application que vous testez.
Les données de vos clients, ou tout élément personnel provenant de l'application que vous testez. Recadrez-les ou floutez-les d'abord sur les captures d'écran et dans les journaux.

Aucune application de messagerie sur cet ordinateur ? Copiez le modèle dans n'importe quel e-mail adressé à support@nexusstudioqa.com.

Studio version:
Windows version:

Steps:
1.
2.
3.

Expected:
Actual:

Run ID or evidence folder:
Screenshot attached: yes / no

Vous avez découvert une faille de sécurité ? Ne la signalez pas ici : suivez la politique de sécurité.