Licencia y facturación

Cómo funcionan la prueba, la clave y la verificación de licencia, qué significa solo lectura y cómo cancelar o eliminar tu cuenta. Los Términos son el acuerdo; esta página explica cómo se aplica en la práctica.

La prueba

Treinta días en una máquina, sin tarjeta. Empiezan cuando activas el Studio por primera vez en una máquina, no cuando creas la cuenta; hasta entonces, tu cuenta muestra la prueba como no iniciada.

Una prueba por cuenta y una por máquina: una máquina que ya hizo una prueba no puede iniciar otra con una cuenta distinta.
Si te suscribes durante la prueba, nada cambia en tu máquina: la clave sigue igual. El periodo de pago empieza el día que pagas y los días de prueba sin usar no se suman a él.
La prueba termina exactamente 30 días después de la primera activación, por sí sola: no hay tarjeta ni nada que cancelar. Sin un plan, el Studio pasa entonces a solo lectura. Te enviamos un correo 3 días antes de que termine, y cuando termina.

Tu clave de licencia

Tu cuenta la muestra una sola vez: justo después de iniciar la prueba, o al elegir Get license key en License & machines con un plan de pago. Cópiala en ese momento: solo guardamos un hash de ella y no podemos mostrarla de nuevo.
Empieza con nxs_live_ y mide 61 caracteres. Pégala en la pantalla License del Studio; el Studio la envía una sola vez, para activar, y no la guarda.
¿La perdiste, o crees que otra persona la tiene? Elige Regenerate; si iniciaste sesión hace más de 10 minutos, primero te pide iniciar sesión de nuevo, y te enviamos un correo avisando que la clave cambió. La clave anterior deja de funcionar de inmediato, y todas las máquinas activadas con ella quedan desactivadas. Activa cada una de nuevo con la clave nueva, en la pantalla License, en Activate with another key. Hasta entonces, cada una sigue funcionando con la confirmación que tiene, 11 días como máximo.
Guárdala para ti: los Términos no permiten compartirla.

Planes y máquinas

Todos los planes tienen todas las funciones, y no se cuentan los usuarios ni las ejecuciones de pruebas. Lo que define un plan es cuántas máquinas pueden estar activas a la vez:

Prueba: 1 máquina. Individual: 1. Team: 3. Business: 10. Enterprise: según lo acordado en tu formulario de pedido. Los precios están en la página de Precios.
Tu cuenta lista cada máquina en License & machines, con cuándo se activó y cuándo hizo su última verificación. Activar una más de las que permite tu plan se rechaza (qué hacer).
Reinstalar el Studio, o que otro usuario de Windows use la misma máquina, ocupa el mismo puesto. La máquina se reconoce por su hash de máquina, no por la instalación.
Para mover el puesto de una máquina, abre License & machines, elige Deactivate en la máquina anterior y luego activa la nueva. El puesto queda libre de inmediato. La máquina anterior sigue funcionando hasta que se agote su confirmación actual, 11 días como máximo, y luego pasa a solo lectura.
Los cambios de plan se hacen en Plan & billing. En un plan con menos máquinas, las máquinas que activaste primero siguen renovando; las demás dejan de renovar hasta que desactives las necesarias para que quepan.
Reinstalar Windows le da a la máquina una identidad nueva, así que cuenta como una máquina nueva: desactiva primero la entrada anterior.
Un servidor Linux en el que el Studio ejecuta suites por SSH corre el motor por su cuenta, y el motor verifica ahí su propia licencia: ese servidor necesita un puesto propio.

La verificación de licencia y el trabajo sin conexión

Un Studio activado confirma su licencia con nuestro servidor al iniciar y cada 24 horas mientras corre. Tú no haces nada, y la verificación no lleva datos de pruebas (qué envía).

Cada verificación exitosa vale 7 días. Después de 7 días sin una, un aviso en el Studio cuenta los días que quedan. Cuatro días más tarde, 11 en total, el Studio pasa a solo lectura hasta que una verificación tenga éxito.
Cuando una verificación está vencida, el Studio lo intenta cada hora, así que una máquina que vuelve a tener conexión se recupera sola, sin reiniciar. Renew now, en la pantalla License, verifica al instante.
Una verificación nunca llega más allá de lo que está pagado: cerca del final de una prueba o de un periodo de pago, sus 7 más 4 días se detienen en esa fecha.
Mientras una verificación falla, por la razón que sea, nada cambia: la confirmación que tiene la máquina sigue siendo válida hasta que se agote.

Modo de solo lectura

Solo lectura significa que el Studio muestra todo lo que ya tienes y no inicia nada nuevo.

Sigue funcionando: abrir tus pruebas, evidencia, reportes e historial. Una ejecución que ya estaba en marcha cuando venció la licencia termina.
Detener siempre funciona: detener una ejecución, cancelar un trabajo del AI writer, detener una operación de Docker, cerrar el recorder.
Espera una licencia válida: nuevas ejecuciones, grabaciones, escribir pruebas y cualquier otro cambio.

Tus pruebas y tu evidencia siguen en tu disco, legibles, sea cual sea el estado de la licencia. Para salir de solo lectura, deja que una verificación tenga éxito, corrige un pago fallido, suscríbete o corrige el reloj.

Renovación

Una suscripción se renueva sola, cada mes o cada año, al precio de tu plan, hasta que la canceles. Tu cuenta muestra la fecha de la próxima renovación en Plan & billing.
En un plan anual, te enviamos un correo unos 30 días antes de que se renueve, para que puedas cancelar antes si quieres. Si un precio cambia, te enviamos un correo antes de que se aplique, a partir de tu próxima renovación.
La licencia sigue vigente hasta 3 días después del final de cada periodo de pago. Stripe cobra la renovación poco después de que termina el periodo, y esos 3 días evitan que una máquina que paga pase a solo lectura mientras se procesa el cobro.

Un pago fallido

Cuando falla el cobro de una renovación, Stripe lo reintenta, y la licencia sigue funcionando hasta 7 días después del final del periodo de pago.
Tu cuenta muestra el pago fallido, esa fecha y un botón Update payment method que abre Stripe.
Cuando el pago se procesa, la licencia vuelve a estar activa. La siguiente verificación lo detecta; Renew now, en la pantalla License, lo hace al instante.
Si pasados esos 7 días sigue sin pagarse, el Studio pasa a solo lectura hasta que el pago se procese.

Cancelar

En tu cuenta, abre Plan & billing y elige Cancel subscription.
La página de Stripe lo confirma y puede preguntarte por qué. De vuelta en tu cuenta, el plan muestra la fecha en que termina.

La cancelación surte efecto al final del periodo pagado actual: detiene la próxima renovación y no termina el periodo que pagaste. La licencia sigue funcionando durante ese periodo, y 3 días como máximo después, y luego el Studio pasa a solo lectura.
¿Cambiaste de opinión antes del final? Manage billing abre el portal de Stripe, donde puedes renovar el plan.
Las facturas, tu tarjeta y tu dirección de facturación también están en Manage billing.
Una prueba no tiene tarjeta y termina sola: no hay nada que cancelar.

Reembolsos

Los Términos deciden. En resumen:

Los planes mensuales no son reembolsables. Cancela cuando quieras y conserva el producto hasta el final del mes que pagaste.
Los planes anuales tienen una garantía de devolución de dinero de 14 días sobre el primer pago anual: pide dentro de esos 14 días un reembolso completo. La licencia se revoca cuando se hace el reembolso. Las renovaciones anuales posteriores no están cubiertas.
Nuestros errores de facturación, como un cargo duplicado, un cargo después de cancelar o un monto equivocado, se reembolsan por completo y conservas tu licencia. Una segunda suscripción comprada por error se reembolsa automáticamente, y te enviamos un correo cuando ocurre.
Tus derechos como consumidor bajo tu ley local, como el derecho a desistir de una compra en línea, también se aplican. Los Términos nombran los que conocemos.
Un pedido bajo un acuerdo firmado sigue ese acuerdo.

Para pedir uno, escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta. El reembolso vuelve a la tarjeta que pagó. Una disputa de pago presentada ante tu banco, en cambio, revoca la licencia y cancela la suscripción (qué significa).

Eliminar tu cuenta

Si quieres una copia de tus datos, descárgala antes.
En tu cuenta, abre Privacy y elige Delete account. Si iniciaste sesión hace más de 10 minutos, te pide iniciar sesión de nuevo. Luego escribe el correo de tu cuenta para confirmar.

Lo que pasa después, en este orden:

Una suscripción activa se cancela de inmediato, sin reembolso proporcional; los reembolsos siguen los Términos. Stripe elimina tus tarjetas guardadas.
Tu clave de licencia deja de funcionar. Cada máquina deja de renovar y pasa a solo lectura cuando se agota su confirmación actual, 11 días como máximo.
Los datos personales de la cuenta se borran. Unos pocos registros se conservan 24 meses y las facturas se quedan en Stripe: qué conservamos.
Tus pruebas y tu evidencia se quedan en tus máquinas, intactas.

No se puede deshacer, y no hay periodo de gracia para restaurar la cuenta. Puedes registrarte de nuevo más adelante con el mismo correo, pero una máquina que ya hizo una prueba no puede iniciar otra. Si ya no puedes iniciar sesión, ni con tu correo ni con Google, escribe a [email protected] y comprobaremos manualmente que eres tú.