故障排查

找到您看到的提示信息。在 Studio 的许可证界面中，大写代码位于提示信息之后。每个条目都会说明其含义及处理方法。

未找到 Node.js

安装程序内含 Node.js 24 LTS，Studio 使用此副本运行引擎。此提示表示安装文件夹中缺少该副本：请重新运行安装程序，然后打开 Studio。

许可证服务器无法识别该密钥：可能是输入有误、复制不完整，或密钥已重新生成。重新生成的密钥会立即取代旧密钥。

请重新完整复制密钥。如果您已找不到密钥，请在账户的许可证 & 设备中重新生成（操作方法）。如果 Studio 提示这根本不是许可证密钥，则表示未发送任何内容：密钥以 nxs_live_ 开头，长度为 61 个字符。

您套餐内的设备名额均已激活：试用版 1 台，Individual 1 台，Team 3 台，Business 10 台。改用设备名额较少的套餐后，最后激活的设备在尝试续期时会收到此提示。

在您的账户中，前往许可证 & 设备，停用一台不再使用的设备，然后在此处激活；也可以在套餐 & 账单下改用设备名额更多的套餐。在同一台设备上重新安装 Studio 无需执行此操作（套餐和设备）。

每台设备只能试用一次，而此设备已通过其他账户试用过。如果您的账户已使用过试用，也可能无法再次在该账户中开始试用。

在账户的套餐 & 账单中选择一个套餐。付款后，使用同一密钥重新激活此设备。

试用已结束、已取消的订阅已到期，或续订费用在订阅期结束 7 天后仍未支付。如果 Studio 尚未进入只读模式，则会在本机保存的确认信息到期时进入该模式。

在账户的套餐与账单下订阅或更新付款方式。然后在许可证界面选择立即续订。

许可证已被吊销，原因可能是根据年度退款保证获得退款、发生付款争议，或违反可接受使用政策。重新付款无法恢复许可证。每台设备仍可运行至当前验证有效期结束，最长 11 天，之后将转为只读模式。

如果您认为这是误判，请使用您账户的电子邮箱联系 support@nexusstudioqa.com。

许可证界面显示，本机时钟比此前记录的某个时间慢了一个多小时，或者因服务器时间比本机时钟快了一个多小时而拒绝检查。Studio 不会信任无法确定有效时间的许可证，因此会保持只读状态，直到时钟恢复正确。

检查成功后会以服务器时间作为新的基准，因此曾经走快的时钟也能重新正常使用。

检查在 5 秒内未收到响应，或收到的页面并非来自许可证服务器，例如强制认证门户或代理的登录页面。检查失败期间不会发生任何变化：本机会保留已有的确认信息，直到其到期（许可证检查）。

检查网络连接，然后在许可证界面选择立即续订。
如果通过代理连接，请为你的 Windows 用户设置 HTTPS_PROXY 环境变量；如果还使用了 NO_PROXY，也请设置它，然后重启 Studio。本机运行 Node.js 24.5 或更新版本时，许可证检查会读取这些变量。
如果代理使用公司自己的证书颁发机构检查加密流量，请将该证书保存为 PEM 文件，并将 NODE_EXTRA_CA_CERTS 设置为该文件的路径。
如需在防火墙中放行许可证服务器，可在许可证界面的本机会发送哪些信息下找到其地址。

首次设置工作区时还会一次性下载软件包和浏览器，同样需要上述访问权限。

登录邮件中的每个链接只能使用一次，有效期为 15 分钟。

请在登录页面申请新链接。每个邮箱地址最多可同时保留 3 个未使用的链接；达到上限后，必须等其中一个被使用或过期，才会发送新邮件。
完全没收到邮件？请检查垃圾邮件文件夹，并确认邮箱地址拼写正确。为保护隐私，无论账户是否存在，页面都会给出相同的回复。
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