Meld een probleem.

Voor ondersteuning per e-mail streven we naar een eerste reactie binnen 8 uur, elke dag van de week, en elke release wordt 1 jaar ondersteund met foutoplossingen en beveiligingsupdates. Ondersteuning en levensduur

Een melding met de onderstaande gegevens kan meestal met één antwoord worden afgehandeld. Het e-mailsjabloon vraagt om al deze gegevens.

E-mail de ondersteuning met het sjabloon

Controleer dit eerst

De licentiemeldingen en wat je bij elke melding moet doen, staan in de gids voor probleemoplossing.

Wat je moet vermelden

Studio-versie: in de Windows-instellingen, onder Apps en vervolgens Geïnstalleerde apps, naast Nexus Studio.
Windows-versie: in de Windows-instellingen, onder Systeem en vervolgens Info.
Stappen: wat je hebt gedaan, één stap per regel, vanaf het openen van Studio.
Verwacht en werkelijk resultaat: wat je verwachtte dat er zou gebeuren en wat er in plaats daarvan gebeurde.
Uitvoerings-ID: naast Patrol bovenaan de uitvoering, of de naam van de bijbehorende bewijsmap.
Schermafbeelding: van het scherm of de foutmelding, als bijlage bij de e-mail.

Verstuur nooit

Je licentiesleutel. De ondersteuning heeft deze nooit nodig: schrijf vanaf het e-mailadres van je account.
Wachtwoorden, tokens of API-sleutels, van jezelf of van de app die je test.
Gegevens van je klanten, of persoonsgegevens uit de app die je test. Snijd deze eerst weg of maak ze onleesbaar in schermafbeeldingen en logbestanden.

Geen e-mailapp op deze computer? Kopieer het sjabloon naar een e-mail aan support@nexusstudioqa.com.

Studio version:
Windows version:

Steps:
1.
2.
3.

Expected:
Actual:

Run ID or evidence folder:
Screenshot attached: yes / no

Een beveiligingslek gevonden? Meld het niet hier: volg het beveiligingsbeleid.