Dépannage

Trouvez le message que vous voyez. Sur l'écran de licence du Studio, le code en majuscules suit le message. Chaque entrée indique sa signification et la marche à suivre.

Node.js est introuvable

Le programme d'installation inclut Node.js 24 LTS, et le Studio exécute son moteur sur cette copie. Ce message signifie que la copie est absente du dossier d'installation : réexécutez le programme d'installation, puis ouvrez le Studio.

La clé n'est pas valide · INVALID_KEY

Le serveur de licences ne reconnaît pas la clé : elle a été mal saisie, tronquée lors de la copie ou régénérée. Une clé régénérée remplace immédiatement l'ancienne.

Copiez à nouveau la clé, en une seule fois. Si vous ne l'avez plus, régénérez-la dans votre compte, sous License & machines (comment faire). Si le Studio indique qu'il ne s'agit pas du tout d'une clé de licence, rien n'a été envoyé : une clé commence par nxs_live_ et comporte 61 caractères.

Toutes les machines du forfait sont utilisées · SEAT_LIMIT

Toutes les machines couvertes par votre forfait sont déjà actives : 1 pour l'essai, 1 pour Individual, 3 pour Team, 10 pour Business. Après un passage à un forfait avec moins de machines, les machines activées en dernier reçoivent ce message lorsqu'elles tentent de se renouveler.

Dans votre compte, sous License & machines, désactivez une machine que vous n'utilisez plus, puis activez celle-ci, ou passez à un forfait avec plus de machines sous Plan & billing. La réinstallation du Studio sur la même machine ne nécessite jamais cette démarche (forfaits et machines).

Cette machine a déjà bénéficié d'un essai · TRIAL_USED

Une machine ne dispose que d'un seul essai, et celle-ci en a déjà effectué un sous un autre compte. Le démarrage d'un essai dans votre compte peut également être refusé si celui-ci en a déjà bénéficié.

Choisissez un plan dans votre compte, sous Plan & billing. Une fois le paiement effectué, activez à nouveau cette machine avec la même clé.

La licence n'est pas à jour · LICENSE_EXPIRED ou LICENSE_UNPAID

L'essai s'est terminé, un abonnement résilié a atteint son terme, ou un renouvellement est impayé 7 jours après la fin de sa période. Le Studio passe en mode lecture seule lorsque la confirmation qu'il détient expire, si ce n'est pas déjà le cas.

Dans votre compte, sous Plan & billing, souscrivez un abonnement ou mettez à jour le mode de paiement. Choisissez ensuite Renew now sur l'écran de licence.

Licence révoquée · LICENSE_REVOKED

La licence a été révoquée : après un remboursement dans le cadre de la garantie de remboursement annuelle, un litige de paiement, ou une violation de la Politique d'utilisation acceptable. Un nouveau paiement ne la rétablit pas. Chaque machine continue de fonctionner jusqu'à l'expiration de sa confirmation en cours, 11 jours au maximum, puis passe en lecture seule.

Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, écrivez à support@nexusstudioqa.com depuis l'adresse e-mail de votre compte.

L'horloge est en retard

L'écran de licence indique que l'horloge de cette machine accuse un retard de plus d'une heure par rapport à une heure déjà observée, ou qu'une vérification a été refusée parce que l'heure du serveur dépasse d'une heure celle de cette horloge. Le Studio ne fait pas confiance à une licence qu'il ne peut pas situer dans le temps, il reste donc en lecture seule jusqu'à ce que l'horloge soit correcte.

Dans les Paramètres Windows, ouvrez Time & language, puis Date & time. Activez Set time automatically et choisissez Sync now.
Sur l'écran Licence, choisissez Renouveler maintenant.

Une vérification réussie prend l'heure du serveur comme nouvelle référence, de sorte qu'une horloge qui avait de l'avance fonctionne à nouveau correctement.

Le serveur de licences est inaccessible

La vérification n'a reçu aucune réponse dans les 5 secondes, ou a reçu une page qui n'est pas celle du serveur de licences, comme un portail captif ou une page de connexion de proxy. Rien ne change en cas d'échec : la machine conserve la confirmation qu'elle détient jusqu'à son expiration (la vérification de licence).

Vérifiez la connexion, puis choisissez Renouveler maintenant sur l'écran Licence.
Derrière un proxy, définissez la variable d'environnement HTTPS_PROXY, ainsi que NO_PROXY si vous en utilisez un, pour votre utilisateur Windows, puis redémarrez le Studio. La vérification de licence les lit lorsque la machine exécute Node.js 24.5 ou une version plus récente.
Si le proxy inspecte le trafic chiffré avec l'autorité de certification propre à votre entreprise, définissez NODE_EXTRA_CA_CERTS sur ce certificat, enregistré en tant que fichier PEM.
Pour autoriser le serveur de licences dans un pare-feu, son adresse figure sur l'écran Licence, sous Ce qui quitte cette machine.

La première configuration de l'espace de travail télécharge également les paquets et les navigateurs une seule fois, et nécessite le même accès.

Chaque lien dans un e-mail de connexion est utilisable une seule fois, pendant 15 minutes.

Demandez un nouveau lien sur la page de connexion. Une adresse peut contenir jusqu'à 3 liens inutilisés à la fois ; au-delà, aucun nouvel e-mail n'est envoyé tant qu'un lien n'est pas utilisé ou expiré.
Aucun e-mail ? Vérifiez le dossier spam et l'orthographe de l'adresse. Pour des raisons de confidentialité, la page répond de la même manière, que le compte existe ou non.
Un filtre de messagerie d'entreprise qui ouvre les liens pour les analyser peut utiliser un lien avant vous. Si votre adresse professionnelle est un compte Google, Continuer avec Google vous connecte au même compte sans lien.